{"id":32580,"date":"2026-08-04T11:21:31","date_gmt":"2026-08-04T09:21:31","guid":{"rendered":"https:\/\/digitourism.ch\/digitale-loesungen-fuer-das-wohlbefinden-der-teams-in-der-tourismusbranche-drei-saeulen-fuer-den-erfolg\/"},"modified":"2026-08-04T11:21:31","modified_gmt":"2026-08-04T09:21:31","slug":"digitale-loesungen-fuer-das-wohlbefinden-der-teams-in-der-tourismusbranche-drei-saeulen-fuer-den-erfolg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitourism.ch\/de\/digitale-loesungen-fuer-das-wohlbefinden-der-teams-in-der-tourismusbranche-drei-saeulen-fuer-den-erfolg\/","title":{"rendered":"Digitale L\u00f6sungen f\u00fcr das Wohlbefinden der Teams in der Tourismusbranche: drei S\u00e4ulen f\u00fcr den Erfolg"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Die digitale Transformation im Tourismus wird oft aus Kundensicht betrachtet. Doch wie sieht es mit den Teams aus, die dieses Erlebnis erst m\u00f6glich machen? <a href=\"https:\/\/www.ritzy.ch\/referent\/charbonnier-daniel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Daniel Charbonnier<\/a>, Hotelier und Ausbilder bei Ritzy, stellte diese zentrale Frage w\u00e4hrend der Digitourism Tage und schlug einen konkreten Rahmen vor, damit auch die Mitarbeiter von der Digitalisierung profitieren k\u00f6nnen. <\/strong> <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Kunde kann heute mit nur drei Klicks bequem vom Sofa aus ein Hotel buchen \u2013 ganz ohne Probleme. Doch hinter diesem vereinfachten Ablauf verbergen sich f\u00fcr die Teams vor Ort in den Tourismusunternehmen oft weitaus komplexere Abl\u00e4ufe.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abEin reibungsloser digitaler Ablauf f\u00fcr den Kunden kann f\u00fcr die Teams zu Reibungsverlusten f\u00fchren\u00bb, fasst Daniel Charbonnier zusammen. Doppelte Dateneingaben, das Ausdrucken von E-Mails, das manuelle \u00dcbertragen von Kundenallergien, verschwundene Reservationsdatenbl\u00e4tter \u2026 Parallel zu den digitalen Tools nehmen die unsichtbaren Arbeitsschritte zu und f\u00fchren zu Pannen und unn\u00f6tigen Unterbrechungen im Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitenden. Die Erkenntnis ist einfach: Die Einf\u00fchrung eines digitalen Tools reicht nicht aus, um die Arbeit der Teams zu vereinfachen. \u00abGute digitale L\u00f6sungen f\u00fcgen keine zus\u00e4tzliche Komplexit\u00e4t hinzu, sondern m\u00fcssen Reibungsverluste in den Teams beseitigen.\u00bb    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seine Mitarbeiter wie Kunden behandeln<\/strong> <\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daniel Charbonnier schl\u00e4gt einen Perspektivwechsel vor: Es geht darum, die Mitarbeitenden als interne Kunden zu betrachten und ihnen dieselbe Aufmerksamkeit in Bezug auf reibungslose Abl\u00e4ufe und Umsetzung zu widmen, wie man sie externen Kunden entgegenbringt. Das bedeutet, sich dieselben Fragen zu stellen, insbesondere: Kommunizieren die Systeme untereinander? Erm\u00f6glichen die Tools Eigenverantwortung? Werden die Informationen zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person weitergegeben?    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denn ein digitales Tool bietet zwar Chancen \u2013 Koordination, Individualisierung, Informationsaustausch \u2013, stellt die Teams aber auch vor neue Anforderungen: Sie m\u00fcssen den Umgang mit dem Tool erlernen, ihre Rolle neu definieren und ihre Arbeitsgewohnheiten \u00e4ndern. Ohne geeignete Ressourcen zur Begleitung dieses Wandels kann das Ergebnis das Gegenteil des Erhofften sein und zus\u00e4tzlichen Druck erzeugen.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um das zu vermeiden, was er als \u00abTechnostress\u00bb bezeichnet, nennt Daniel Charbonnier drei unverzichtbare Ressourcen: Unterst\u00fctzung (nicht nur technischer, sondern auch emotionaler und operativer Art), Weiterbildung (im Umgang mit dem Tool, vor allem aber bei der Neudefinition der eigenen Rolle) und Handlungsspielraum (den Teams das Gef\u00fchl geben, ihren Alltag mitgestalten zu k\u00f6nnen). <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Drei S\u00e4ulen: vereinfachen, verdeutlichen, verkn\u00fcpfen<\/strong> <\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um Tourismusunternehmen bei diesem Vorhaben zu unterst\u00fctzen, schl\u00e4gt Daniel Charbonnier ein Modell vor, das auf drei S\u00e4ulen basiert: <\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Zun\u00e4chst einmal: Vereinfachen. Es geht nicht nur darum, die Benutzeroberfl\u00e4che des Tools zu vereinfachen, sondern den gesamten damit verbundenen Prozess. Wenn trotz des Tools weiterhin parallele Arbeitsabl\u00e4ufe bestehen, ist die Vereinfachung noch nicht vollst\u00e4ndig.   <\/li>\n\n\n\n<li>Anschliessend f\u00fcr Klarheit sorgen. Eine Reservation betrifft zahlreiche Abteilungen \u2013 Rezeption, Restaurant, Housekeeping, externe Dienstleister \u2026 Wenn jedes Team nur \u00fcber einen Teil der Informationen verf\u00fcgt, ohne zu wissen, was anderswo geschieht, scheitert die Koordination. \u00abKlarheit bedeutet nicht nur, ein Tool zu beherrschen, sondern auch, seine Rolle zu kennen\u00bb: Warum dieses Tool existiert, welche Massnahmen es ausl\u00f6st und wie weit seine Verantwortung im Prozess reicht.   <\/li>\n\n\n\n<li>Schliesslich geht es darum, zu verbinden. Das Tool soll die Teams mit dem verbinden, was sie k\u00f6nnen, und nicht deren Arbeit ersetzen. \u00abDer Ofen ist dazu da, den Koch bei seiner Arbeit zu unterst\u00fctzen\u00bb: Die Digitalisierung ist also ein Mittel, aber kein Selbstzweck.   <\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dort ansetzen, wo die Teams bereits stehen<\/strong> <\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Daniel Charbonnier liegt der Schl\u00fcssel zu einem erfolgreichen Wandel darin, die bestehenden Praktiken zu beobachten, bevor ein neues Tool eingef\u00fchrt wird. Interne Messaging-Systeme stehen beispielsweise oft im Zentrum von Spannungen: Sie decken unsichtbare Abl\u00e4ufe, parallele Kommunikationskan\u00e4le und tief verwurzelte Gewohnheiten auf. \u00abMan muss von dem ausgehen, was die Teams bereits tun, und pr\u00fcfen, wie das Tool ihnen helfen kann\u00bb, fasst er zusammen. Genau hier kommt der Begleitung ihre volle Bedeutung zu.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Das Interview wurde am 27. Mai 2026 in Champex-Lac im Rahmen der Digitourism Tage gef\u00fchrt<\/em> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die digitale Transformation im Tourismus wird oft aus Kundensicht betrachtet. Doch wie sieht es mit den Teams aus, die dieses Erlebnis erst m\u00f6glich machen? Daniel Charbonnier, Hotelier und Ausbilder bei Ritzy, stellte diese zentrale Frage w\u00e4hrend der Digitourism Tage und schlug einen konkreten Rahmen vor, damit auch die Mitarbeiter von der Digitalisierung profitieren k\u00f6nnen. 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