{"id":29122,"date":"2025-07-14T13:14:25","date_gmt":"2025-07-14T11:14:25","guid":{"rendered":"https:\/\/digitourism.ch\/?p=29122"},"modified":"2025-07-14T13:14:26","modified_gmt":"2025-07-14T11:14:26","slug":"lia-transforme-lexperience-touristique-quelles-opportunites-pour-les-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitourism.ch\/fr\/lia-transforme-lexperience-touristique-quelles-opportunites-pour-les-entreprises\/","title":{"rendered":"L&rsquo;IA transforme l&rsquo;exp\u00e9rience touristique\u2009: quelles opportunit\u00e9s pour les entreprises\u202f?\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"29122\" class=\"elementor elementor-29122\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d87607e e-ecs-flex e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"d87607e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ecs_container_type&quot;:&quot;flex&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee1b737 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ee1b737\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;intelligence artificielle (IA) bouleverse d\u00e9j\u00e0 les pratiques dans le domaine du\u00a0 tourisme, offrant des possibilit\u00e9s in\u00e9dites de personnalisation et d&rsquo;efficacit\u00e9. Nicholas Hall, fondateur du Think Tank Digital Tourism, dresse un panorama des opportunit\u00e9s concr\u00e8tes que repr\u00e9sente cette technologie, tout en soulignant les \u00e9cueils \u00e0 \u00e9viter pour une int\u00e9gration r\u00e9ussie.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;IA modifie profond\u00e9ment nos comportements quotidiens, y compris dans la recherche d&rsquo;informations touristiques. \u00ab\u2009Ma belle-m\u00e8re de 70 ans utilise ChatGPT pour la recherche d&rsquo;informations\u2009\u00bb, illustre Nicholas Hall, d\u00e9montrant que cette technologie d\u00e9passe d\u00e9sormais largement le cercle des technophiles. Cette adoption g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e cr\u00e9e de nouvelles attentes chez les prestataires touristiques, mais \u00e9galement chez les clients.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><b><span data-contrast=\"auto\">Un nouveau front comp\u00e9titif pour les entreprises<\/span><\/b>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"auto\">Si 100% des professionnels utilisent d\u00e9sormais l&rsquo;IA, 34% l&#8217;emploient quotidiennement, principalement pour les e-mails. L\u2019intelligence artificielle cr\u00e9e un nouveau front comp\u00e9titif pour le travail, permettant aux entreprises de se mesurer avec leurs concurrents et potentiellement les d\u00e9passer.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">\u00ab\u2009Il reste des sceptiques au niveau des r\u00e9sultats, et du coup ils ne l&rsquo;utilisent que pour les t\u00e2ches simples\u2009\u00bb, observe Nicholas Hall. \u00c0 l&rsquo;inverse, certaines entreprises d\u00e9veloppent des applications concr\u00e8tes avec l&rsquo;IA, cr\u00e9ant un \u00e9cart significatif en termes de comp\u00e9titivit\u00e9.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;enjeu central devient la capacit\u00e9 \u00e0 donner des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es et rapides aux clients. L&rsquo;IA permet \u00e9galement d&rsquo;analyser la concurrence en quelques clics et d&rsquo;identifier ses faiblesses gr\u00e2ce \u00e0 des analyses SWOT ou des r\u00e9seaux sociaux de fa\u00e7on automatis\u00e9e.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><b><span data-contrast=\"auto\">Les PME \u00e0 la tra\u00eene face aux multinationales<\/span><\/b>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"auto\">Un foss\u00e9 se creuse entre petites et grandes entreprises. \u00ab\u2009Les PME adoptent 30% de moins l&rsquo;IA que les multinationales\u2009\u00bb, r\u00e9v\u00e8le Nicholas Hall. Plus pr\u00e9occupant\u2009: \u00ab\u2009uniquement 10% des PME ont une strat\u00e9gie IA\u2009\u00bb contre 50% des multinationales, et \u00ab\u200962% des PME ont des d\u00e9ficits sur les comp\u00e9tences d&rsquo;utilisation\u2009\u00bb.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Cette situation n\u00e9cessite une approche progressive, mais r\u00e9fl\u00e9chie. \u00ab\u2009Il faut utiliser l&rsquo;IA de mani\u00e8re intelligente pour obtenir les r\u00e9ponses que l&rsquo;on veut\u2009\u00bb, explique le sp\u00e9cialiste, qui identifie trois questions essentielles que les entreprises touristiques doivent se poser lors de l\u2019usage d\u2019outils d\u2019IA.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><ul><li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Les tendances de consommation<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u2009: \u00ab\u2009Parle-t-on le m\u00eame langage que nos clients ? Sait-on ce que nos clients attendent de nous ?\u2009\u00bb Cette compr\u00e9hension fine des attentes devient cruciale dans un environnement o\u00f9 l&rsquo;IA permet des interactions quasi humaines.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><ul><li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Le design des services digitaux<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u2009: il s&rsquo;agit de \u00ab\u2009connecter l&rsquo;exp\u00e9rience digitale avec les produits de son entreprise et de \u201csimplifier, am\u00e9liorer et augmenter l&rsquo;exp\u00e9rience client\u202fgr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA\u201d.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><ul><li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;innovation et la transformation<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> repr\u00e9sentent le troisi\u00e8me pilier, permettant de repenser fondamentalement les processus existants.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><p><b><span data-contrast=\"auto\">Des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es r\u00e9volutionnaires<\/span><\/b>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative offre ainsi une opportunit\u00e9 incroyable de cr\u00e9ation d&rsquo;exp\u00e9riences individualis\u00e9es. \u201cUne entr\u00e9e client, qui est trait\u00e9e par un mod\u00e8le d\u2019IA, permet de g\u00e9n\u00e9rer une r\u00e9ponse vid\u00e9o, texte ou audio, et ainsi fournir des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es et des exp\u00e9riences individualis\u00e9es qui ressemblent \u00e0 une interaction humaine\u201d.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Les possibilit\u00e9s cr\u00e9atives se multiplient ainsi. Nicholas Hall \u00e9voque la cr\u00e9ation possible d&rsquo;un podcast en une heure, le tout avec un peu de connaissances. Il donne \u00e9galement l\u2019exemple d\u2019un animal en LEGO plac\u00e9 \u00e0 la sortie d\u2019un zoo. Dop\u00e9 \u00e0 l\u2019IA, il permet d\u2019interagir avec les visiteurs et ainsi de recueillir des feedbacks. \u201cOutre un nombre de retours en hausse, cette astuce permet de cr\u00e9er une exp\u00e9rience m\u00e9morable\u201d.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Les nouvelles fonctionnalit\u00e9s, comme la transcription de la voix en temps r\u00e9el de Google Meet, permettent de dialoguer avec les clients en gardant le ton de la voix plut\u00f4t qu&rsquo;une simple voix de synth\u00e8se. Cela am\u00e9liore aussi significativement l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><b><span data-contrast=\"auto\">Privil\u00e9gier la valeur ajout\u00e9e plut\u00f4t que la vente \u00e0 tout prix<\/span><\/b>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"auto\">Malgr\u00e9 ces opportunit\u00e9s, Nicholas Hall met en garde contre certains pi\u00e8ges. \u201cIl faut bien r\u00e9fl\u00e9chir avant de faire des prompts et savoir ce qui apporte de la valeur \u00e0 votre produit, vos clients ou votre business\u201d. L&rsquo;approche doit toujours privil\u00e9gier la valeur ajout\u00e9e plut\u00f4t que la simple volont\u00e9 de vendre.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Les entreprises doivent \u00e0 tout prix \u00e9viter les clich\u00e9s de l\u2019IA, les hallucinations, les contenus de mauvaise qualit\u00e9 et \u00eatre vraiment satisfaites du r\u00e9sultat avant de publier.<\/span>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"auto\">Reste que l\u2019IA permet de transformer les d\u00e9lais de cr\u00e9ation, passant \u201cd&rsquo;id\u00e9es en jours en id\u00e9es en secondes\u201d. Cette acc\u00e9l\u00e9ration permet de beaucoup exp\u00e9rimenter, rendant accessible \u00e0 tous une approche multidisciplinaire, affirme Nicholas Hall.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">N\u00e9anmoins, il temp\u00e8re cet enthousiasme\u2009: \u201cil faut toujours du temps pour appr\u00e9hender les outils et il n\u2019y a pas de raccourcis possibles\u201d. La ma\u00eetrise de l&rsquo;IA demeure un investissement en temps et en formation, particuli\u00e8rement crucial pour les PME touristiques qui doivent rattraper leur retard dans cette course \u00e0 l&rsquo;innovation.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><i><span data-contrast=\"auto\">Propos recueillis lors des Journ\u00e9es Digitourism 2025 \u00e0 Fiesch<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;intelligence artificielle (IA) bouleverse d\u00e9j\u00e0 les pratiques dans le domaine du\u00a0 tourisme, offrant des possibilit\u00e9s in\u00e9dites de personnalisation et d&rsquo;efficacit\u00e9. 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