{"id":29130,"date":"2025-09-22T15:22:31","date_gmt":"2025-09-22T13:22:31","guid":{"rendered":"https:\/\/digitourism.ch\/?p=29130"},"modified":"2025-09-22T15:22:34","modified_gmt":"2025-09-22T13:22:34","slug":"lia-au-service-des-hotels-valaisans-un-projet-pilote-pour-tester-les-outils-de-demain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitourism.ch\/fr\/lia-au-service-des-hotels-valaisans-un-projet-pilote-pour-tester-les-outils-de-demain\/","title":{"rendered":"L&rsquo;IA au service des h\u00f4tels valaisans\u2009: un projet pilote pour tester les outils de demain\u2009!\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"29130\" class=\"elementor elementor-29130\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d87607e e-ecs-flex e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"d87607e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ecs_container_type&quot;:&quot;flex&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee1b737 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ee1b737\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b><span data-contrast=\"auto\">Quinze \u00e9tablissements h\u00f4teliers valaisans s&rsquo;appr\u00eatent \u00e0 tester des outils d&rsquo;intelligence artificielle (IA) pour automatiser certaines t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives de leur quotidien. Ce projet pilote, men\u00e9 par la HES-SO Valais-Wallis en partenariat avec l\u2019Association h\u00f4teli\u00e8re valaisanne, vise \u00e0 identifier les solutions les plus pertinentes pour le secteur. Les tests d\u00e9buteront \u00e0 la mi-2025 pour une dur\u00e9e d&rsquo;un an.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Le projet \u00ab\u2009Booster IA pour l&rsquo;h\u00f4tellerie\u2009\u00bb, port\u00e9 par Micha\u00ebl Fux, professeur \u00e0 la HES-SO Valais-Wallis, r\u00e9pond \u00e0 un besoin concret du terrain. \u00ab\u2009Dans les petits h\u00f4tels, une personne doit souvent v\u00e9rifier les prix, r\u00e9diger des posts sur les r\u00e9seaux sociaux, planifier le personnel et r\u00e9diger des e-mails\u2009\u00bb, explique le professeur. L\u2019id\u00e9e principale du projet est de voir comment l&rsquo;IA peut-elle soutenir ces personnes qui ont plein de choses \u00e0 faire.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><b><span data-contrast=\"auto\">Quinze h\u00f4tels pilotes s\u00e9lectionn\u00e9s<\/span><\/b>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"auto\">Lanc\u00e9 au d\u00e9but de cette ann\u00e9e et soutenu par InnoTour, le projet a permis de s\u00e9lectionner 15 \u00e9tablissements aux profils vari\u00e9s. Des h\u00f4tels de montagne aux \u00e9tablissements de vall\u00e9e, des petites structures aux plus grandes, l&rsquo;objectif est d&rsquo;obtenir un panorama repr\u00e9sentatif du secteur h\u00f4telier valaisan.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Au final, le but est que l\u2019Association h\u00f4teli\u00e8re valaisanne puisse donner des recommandations concr\u00e8tes et pr\u00e9cises \u00e0 ses membres suite \u00e0 ce projet. \u00ab\u2009Nous avons l\u2019ambition de mettre de l&rsquo;ordre dans la jungle des outils et syst\u00e8mes\u2009\u00bb, pr\u00e9cise Micha\u00ebl Fux.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><b><span data-contrast=\"auto\">Quatre domaines d&rsquo;application prioritaires<\/span><\/b>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;\u00e9quipe de la HES-SO a identifi\u00e9 quatre cas d&rsquo;usage principaux pour l&rsquo;IA dans l&rsquo;h\u00f4tellerie\u2009: la communication client, le management des avis et \u00e9valuations, la fixation et l&rsquo;adaptation des prix, ainsi que la planification du personnel.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Parmi les demandes des h\u00f4teliers, un marketing par e-mail automatis\u00e9 arrive en t\u00eate des priorit\u00e9s. \u00ab\u2009Les h\u00f4teliers s&rsquo;int\u00e9ressent particuli\u00e8rement \u00e0 la r\u00e9daction automatis\u00e9e de newsletters sur la base de recommandations personnalis\u00e9es pour les clients\u2009\u00bb, observe Micha\u00ebl Fux.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><b><span data-contrast=\"auto\">Des attentes parfois d\u00e9\u00e7ues<\/span><\/b>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"auto\">A ce stade, les porteurs du projet ne cachent pas les limites actuelles de l&rsquo;intelligence artificielle. \u00ab\u2009Apr\u00e8s nos premi\u00e8res recherches, force est de constater que certaines attentes via l&rsquo;IA ne peuvent pas encore \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es. L&rsquo;IA ne sait pas encore tout faire, et il y a souvent des d\u00e9ceptions en lien avec certains outils\u2009\u00bb, reconna\u00eet le professeur. Cette approche r\u00e9aliste vise \u00e0 \u00e9viter les d\u00e9sillusions et \u00e0 identifier les solutions v\u00e9ritablement efficaces.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;\u00e9quipe a \u00e9tabli une longue liste d&rsquo;outils disponibles, principalement dans la r\u00e9gion DACH, avant de constituer une \u00ab\u2009shortlist\u2009\u00bb avec les syst\u00e8mes les plus prometteurs. Pour chaque cas d&rsquo;usage, l&rsquo;objectif est de d\u00e9terminer quelle serait l&rsquo;utilisation id\u00e9ale, ainsi que deux ou trois exemples concrets.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><b><span data-contrast=\"auto\">Les d\u00e9fis techniques et humains<\/span><\/b>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"auto\">Micha\u00ebl Fux identifie plusieurs d\u00e9fis majeurs pour le d\u00e9ploiement de l&rsquo;IA dans l&rsquo;h\u00f4tellerie. Le premier est technique. Pour pouvoir int\u00e9grer facilement des outils d\u2019IA, les h\u00f4tels doivent \u00eatre dot\u00e9s d\u2019un syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re (PMS) qui permette des connexions via des API. \u00ab\u2009Sans ces connexions, il est difficile de d\u00e9marrer.\u2009\u00bb<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Le second est humain, puisqu\u2019il est vital de maintenir l&rsquo;authenticit\u00e9 et la personnalisation de la relation avec les clients, m\u00eame au travers de l\u2019IA. \u00ab\u2009Il faut garder l&rsquo;activation d&rsquo;un humain pour les t\u00e2ches int\u00e9ressantes, en laissant les activit\u00e9s r\u00e9p\u00e9titives \u00e0 l&rsquo;IA\u2009\u00bb, souligne Micha\u00ebl Fux.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Les tests d\u00e9buteront en juillet 2025 et dureront une ann\u00e9e. Chaque h\u00f4tel s\u00e9lectionn\u00e9 testera un \u00e0 deux syst\u00e8mes, permettant d&rsquo;obtenir des enseignements concrets sur l&rsquo;efficacit\u00e9 de ces outils dans le contexte h\u00f4telier valaisan. Les r\u00e9sultats de cette exp\u00e9rimentation devraient permettre \u00e0 l&rsquo;ensemble du secteur de faire des choix \u00e9clair\u00e9s en mati\u00e8re d&rsquo;intelligence artificielle.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><i><span data-contrast=\"auto\">Propos recueillis lors de Journ\u00e9es Digitourism 2025 \u00e0 Fiesch<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quinze \u00e9tablissements h\u00f4teliers valaisans s&rsquo;appr\u00eatent \u00e0 tester des outils d&rsquo;intelligence artificielle (IA) pour automatiser certaines t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives de leur quotidien. 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