{"id":29145,"date":"2025-09-01T11:54:11","date_gmt":"2025-09-01T09:54:11","guid":{"rendered":"https:\/\/digitourism.ch\/?p=29145"},"modified":"2025-09-01T11:54:13","modified_gmt":"2025-09-01T09:54:13","slug":"lia-dans-le-tourisme-comment-repenser-son-usage-pour-une-approche-plus-responsable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitourism.ch\/fr\/lia-dans-le-tourisme-comment-repenser-son-usage-pour-une-approche-plus-responsable\/","title":{"rendered":"L\u2019IA dans le tourisme\u2009: comment repenser son usage pour une approche plus responsable\u2009?\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"\t\t
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L’intelligence artificielle transforme rapidement le secteur du tourisme, mais son adoption soul\u00e8ve des questions cruciales sur l’\u00e9thique et l’impact environnemental. No\u00e9lie Berthod-Brand, sp\u00e9cialiste en marketing digital et formatrice chez ritzy*, invite les entreprises touristiques \u00e0 d\u00e9passer l’enthousiasme technologique pour adopter une r\u00e9flexion plus approfondie sur ces enjeux.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

\u00ab\u2009Il est important de faire une r\u00e9flexion avec davantage de hauteur et d\u2019avoir conscience de ce qu’implique l’IA. Cela peut refroidir certaines ardeurs, mais c’est important de se poser des questions en lien avec l’\u00e9thique et l’impact climatique\u2009\u00bb, pr\u00e9cise No\u00e9lie Berthod-Brand. \u00ab<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

La formatrice observe que beaucoup d’entreprises testent ces technologies sans mesurer les implications. \u00ab Chacun teste, divulgue ses donn\u00e9es, sans au final vraiment r\u00e9fl\u00e9chir. Mais ce n’est pas anodin \u00bb. Elle pr\u00f4ne une d\u00e9marche o\u00f9 les entreprises peuvent utiliser l’IA en pleine conscience apr\u00e8s avoir int\u00e9gr\u00e9 ces consid\u00e9rations \u00e9thiques et \u00e9cologiques.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Des b\u00e9n\u00e9fices ind\u00e9niables, mais \u00e0 contextualiser<\/span><\/b>\u00a0
Pour les entreprises, l’IA offre un potentiel d’agilit\u00e9 tr\u00e8s important, permettant de d\u00e9gager du temps pour d’autres t\u00e2ches et de s’adapter plus vite aux nouveaux comportements. Ces avantages incluent par exemple une r\u00e9duction des co\u00fbts, l’am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et une gestion dynamique des prix.<\/span> Du c\u00f4t\u00e9 des clients, l’IA promet une am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience globale, en facilitant l’acc\u00e8s \u00e0 l’information et en personnalisant les interactions.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Cependant, No\u00e9lie Berthod-Brand alerte sur plusieurs \u00e9cueils. \u00ab\u202fAu niveau juridique tout d\u2019abord, les entreprises ont souvent tendance \u00e0 consid\u00e9rer qu\u2019elles ne sont pas soumises au RGPD. Or, d\u00e8s qu’on a du trafic en provenance de l’Union europ\u00e9enne, elles doivent s’y soumettre en tant qu’\u00e9diteur d’un site web \u00bb.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Elle souligne \u00e9galement le risque de d\u00e9pendance technologique. \u00ab\u202fCertaines PME pourraient \u00eatre perdues s’il nous manque de l’\u00e9lectricit\u00e9 et rendent indisponibles certaines applications\u202f\u00bb. Sans compter que les acteurs qui d\u00e9veloppent des solutions d\u2019IA sont en mains am\u00e9ricaines. \u00ab\u202fLes r\u00e8gles du jeu peuvent changer \u00e0 tout moment \u00bb.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

L’impact sur l’emploi constitue un autre d\u00e9fi majeur. Selon No\u00e9lie Berthod-Brand, il y a une urgence \u00e0 requalifier certains emplois. Que faire du temps \u00e9conomis\u00e9 et comment le mettre \u00e0 profit pour l’entreprise\u2009?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Des dangers pour les clients<\/span><\/b>\u00a0
Les risques touchent \u00e9galement les utilisateurs finaux. No\u00e9lie Berthod-Brand cite l’exemple de Meta, qui impose par d\u00e9faut la collecte des donn\u00e9es et l\u2019IA \u00e0 ses utilisateurs.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Les biais algorithmiques posent aussi un probl\u00e8me persistant et sont difficilement corrigibles. Sans compter les risques de d\u00e9sinformation, notamment, dans le cadre d\u2019un chatbot d\u2019un h\u00f4tel de montagne, incapable de calculer correctement le temps de d\u00e9placement entre deux vall\u00e9es.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Un impact environnemental pr\u00e9occupant<\/span><\/b>\u00a0
Les chiffres environnementaux interpellent \u00e9galement. \u00ab\u202fL’utilisation de ChatGPT consomme dix fois plus d’\u00e9nergie qu’une recherche Google et n\u00e9cessite six fois plus d’eau que la consommation du Danemark pour refroidir les centres de donn\u00e9es IA \u00bb, rappelle No\u00e9lie Berthod-Brand. Selon les projections, en 2027, la consommation \u00e9nerg\u00e9tique de l’IA pourrait atteindre 0,5% de l’\u00e9nergie mondiale.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

\u00ab Cela nous questionne sur notre usage de l’IA \u00bb, observe l’experte. Selon elle, il n\u2019y a pas besoin de l’IA pour trouver les h\u00f4tels une r\u00e9gion. Une requ\u00eate Google fait l\u2019affaire. Mais avec l\u2019introduction de Google Overview et la g\u00e9n\u00e9ration automatique de contenu IA au sommet des pages de recherche, il est difficile de s\u2019en passer.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Vers une utilisation consciente<\/span><\/b>\u00a0
Face \u00e0 ces constats, No\u00e9lie Berthod-Brand met en garde. \u00ab\u202fL’IA g\u00e9n\u00e9rative est en train de nous \u00eatre impos\u00e9e et on perd le contr\u00f4le sur l’utilisation de ces technologies \u00bb. Elle encourage les entreprises \u00e0 adopter une approche consciente, d\u00e9passant les seuls \u00ab avantages qui ne sont que la pointe de l’iceberg.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Cette r\u00e9flexion doit inclure les effets sur les utilisateurs eux-m\u00eames. \u00ab\u202fSi l’IA permet de trouver des id\u00e9es, \u00eatre plus efficace, se rassurer, gagner du temps, elle peut aussi entra\u00eener une diminution de la cr\u00e9ativit\u00e9, de l’autonomie \u00e9motionnelle et une baisse de la pens\u00e9e critique.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

La sp\u00e9cialiste invite ainsi les entreprises touristiques \u00e0 d\u00e9passer l’enthousiasme initial pour int\u00e9grer ces dimensions dans leur strat\u00e9gie d’adoption de l’intelligence artificielle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Propos recueillis lors des Journ\u00e9es Digitourism 2025 \u00e0 Fiesch<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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