{"id":29161,"date":"2025-12-01T10:06:37","date_gmt":"2025-12-01T09:06:37","guid":{"rendered":"https:\/\/digitourism.ch\/?p=29161"},"modified":"2025-12-01T10:06:39","modified_gmt":"2025-12-01T09:06:39","slug":"communication-clients-prix-planification-du-personnel-comment-lia-va-reinventer-lhotellerie-en-valais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitourism.ch\/fr\/communication-clients-prix-planification-du-personnel-comment-lia-va-reinventer-lhotellerie-en-valais\/","title":{"rendered":"Communication clients, prix, planification du personnel\u2009: comment l&rsquo;IA va r\u00e9inventer l&rsquo;h\u00f4tellerie en Valais\u00a0"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"29161\" class=\"elementor elementor-29161\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d87607e e-ecs-flex e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"d87607e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ecs_container_type&quot;:&quot;flex&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee1b737 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ee1b737\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;intelligence artificielle (IA) s&rsquo;impose progressivement comme un outil incontournable pour optimiser la gestion h\u00f4teli\u00e8re. Sur mandat de l\u2019Association h\u00f4teli\u00e8re valaisanne, la HES-SO Valais-Wallis a identifi\u00e9 quatre domaines d&rsquo;application particuli\u00e8rement prometteurs o\u00f9 l&rsquo;IA peut transformer les pratiques du secteur\u2009: la communication client, la gestion des avis et des \u00e9valuations, la fixation des prix et la planification du personnel.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Selon Micha\u00ebl Fux, professeur \u00e0 la HES-SO Valais-Wallis, ces technologies offrent des opportunit\u00e9s concr\u00e8tes d&rsquo;am\u00e9lioration pour les \u00e9tablissements h\u00f4teliers. \u00ab\u2009L&rsquo;objectif est d&rsquo;identifier o\u00f9 l&rsquo;IA peut vraiment aider l&rsquo;h\u00f4tellerie, en allant plus loin que ChatGPT et les prompts, pour une utilisation encore plus concr\u00e8te\u2009\u00bb, explique-t-il.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><b><span data-contrast=\"auto\">Communication client\u2009: disponible 24h\/24 dans toutes les langues<\/span><\/b>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"auto\">Le premier domaine d&rsquo;application concerne la communication avec la client\u00e8le, un d\u00e9fi majeur pour les h\u00f4teliers. \u00ab\u2009Les h\u00f4tels re\u00e7oivent beaucoup d&rsquo;e-mails et cela prend beaucoup de ressources, avec des allers-retours, mais souvent pour les m\u00eames questions\u2009: places de parc, disponibilit\u00e9s&#8230;\u2009\u00bb, observe Micha\u00ebl Fux. Le client souhaite des r\u00e9ponses \u00e0 tout moment, dans toutes les langues et tr\u00e8s rapidement.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;IA permet ainsi de cr\u00e9er des plateformes centralis\u00e9es regroupant toutes les communications\u2009: e-mails, WhatsApp, r\u00e9seaux sociaux. Ces assistants virtuels fonctionnent en permanence et s&rsquo;adaptent \u00e0 la tonalit\u00e9 sp\u00e9cifique de chaque \u00e9tablissement. Pour garantir la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses, les syst\u00e8mes doivent \u00eatre aliment\u00e9s avec les donn\u00e9es propres \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel, \u00e9vitant ainsi les r\u00e9ponses inad\u00e9quates.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Micha\u00ebl Fux d\u00e9taille un exemple concret, avec la demande d\u2019un client pour un coussin plus dur dans sa chambre. La demande, faite sur le canal WhatsApp de l\u2019h\u00f4tel, provoque automatiquement une r\u00e9ponse positive et la cr\u00e9ation d&rsquo;une t\u00e2che pour le service concern\u00e9. \u00ab\u2009Ce sont des agents qui accomplissent des missions. Google fait aussi d\u00e9j\u00e0 cela sur la base d&rsquo;e-mails\u2009\u00bb, souligne le professeur.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Le syst\u00e8me HiJiffY, d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9 dans plus de 2\u2019000 h\u00f4tels de par le monde, illustre aussi cette approche proactive. Cette IA conversationnelle parle 130 langues et accompagne le client avant, pendant et apr\u00e8s son s\u00e9jour, le tout pour environ 300 euros par mois.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Parmi les autres nouvelles id\u00e9es en d\u00e9veloppement figure un \u00ab\u2009copilote pour les r\u00e9ceptionnistes\u2009\u00bb, m\u00e9langeant donn\u00e9es internes et externes pour fournir des r\u00e9ponses optimales aux questions des clients. Un tel outil n\u2019existe pas encore sur le march\u00e9, mais pourrait \u00eatre tr\u00e8s utile pour le personnel d\u2019accueil des h\u00f4tels.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><b><span data-contrast=\"auto\">Gestion des \u00e9valuations\u2009: r\u00e9pondre efficacement aux avis clients<\/span><\/b>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"auto\">Les avis clients prennent une importance croissante\u2009: 87% des consommateurs les consultent avant de r\u00e9server. \u00ab\u2009L&rsquo;h\u00f4tel veut investir peu de temps, mais r\u00e9agir vite\u2009\u00bb, explique Micha\u00ebl Fux. Certaines applications dop\u00e9es \u00e0 l\u2019IA rassemblent toutes les \u00e9valuations dans un tableau de bord centralis\u00e9, analysent les avis en profondeur et formulent des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Cette automatisation permet d&rsquo;atteindre un taux de r\u00e9ponse de 100% en \u00e9conomisant environ 12 heures par mois, tout en conservant le contr\u00f4le humain sur le processus. \u00ab\u2009Il suffit d&rsquo;appuyer sur \u201cpublier\u201d. Z\u00e9ro stress pour le personnel de l\u2019h\u00f4tel, qui garde le contr\u00f4le sur le processus\u2009\u00bb, pr\u00e9cise le professeur.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><b><span data-contrast=\"auto\">Optimisation des prix\u2009: du r\u00e9actif au proactif<\/span><\/b>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"auto\">La gestion tarifaire, et notamment la fixation dynamique des prix en fonction de divers crit\u00e8res importants pour l\u2019h\u00f4telier, repr\u00e9sente un troisi\u00e8me domaine d&rsquo;application, bien qu&rsquo;encore en d\u00e9veloppement. \u00ab\u2009Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019aide de l\u2019IA, les h\u00f4tels peuvent ainsi \u00eatre proactifs plut\u00f4t que r\u00e9actifs. Le tout de mani\u00e8re automatis\u00e9e, sans intervention humaine, ou avec le moins possible d&rsquo;intervention\u2009\u00bb, explique Micha\u00ebl Fux. L&rsquo;objectif id\u00e9al serait que moins de 5% des prix n\u00e9cessitent une correction humaine.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Le syst\u00e8me Flyair, inspir\u00e9 de l&rsquo;aviation, utilise le machine learning pour analyser les prix par type de chambre et optimiser automatiquement les tarifs. L&rsquo;IA peut \u00e9galement r\u00e9pondre \u00e0 des questions complexes sur les taux d&rsquo;occupation et fournir des recommandations bas\u00e9es sur l&rsquo;analyse des donn\u00e9es.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><b><span data-contrast=\"auto\">Planification du personnel\u2009: automatiser les plannings<\/span><\/b>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"auto\">Enfin, la planification des \u00e9quipes, souvent encore g\u00e9r\u00e9e sur papier ou Excel, peut \u00eatre aussi r\u00e9volutionn\u00e9e par l&rsquo;IA. Des syst\u00e8mes comme JobDone, bas\u00e9 \u00e0 Zurich, connaissent les comp\u00e9tences, disponibilit\u00e9s et charges de travail de chaque employ\u00e9. \u00ab\u2009Le syst\u00e8me g\u00e9n\u00e8re un premier plan. On peut l&rsquo;accepter et l&rsquo;envoyer directement au personnel. Avec, \u00e0 la cl\u00e9, beaucoup moins de r\u00e9flexion et moins de travail manuel\u2009\u00bb, pr\u00e9cise Micha\u00ebl Fux.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Toutes<\/span> <span data-contrast=\"auto\">ces innovations et id\u00e9es font l&rsquo;objet d&rsquo;un projet pilote concret en Valais. Le projet \u00ab\u2009Booster IA\u2009\u00bb, coordonn\u00e9 par la HES-SO Valais-Wallis en collaboration avec l&rsquo;Association h\u00f4teli\u00e8re valaisanne, teste actuellement ces technologies aupr\u00e8s de 15 h\u00f4tels valaisans. Les r\u00e9sultats devraient \u00eatre connus d\u2019ici fin 2026.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><i><span data-contrast=\"auto\">Propos recueillis lors des Journ\u00e9es Digitourism 2025 \u00e0 Fiesch<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;intelligence artificielle (IA) s&rsquo;impose progressivement comme un outil incontournable pour optimiser la gestion h\u00f4teli\u00e8re. 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