{"id":32546,"date":"2026-07-22T09:15:21","date_gmt":"2026-07-22T07:15:21","guid":{"rendered":"https:\/\/digitourism.ch\/?p=32546"},"modified":"2026-07-22T09:15:25","modified_gmt":"2026-07-22T07:15:25","slug":"penurie-de-main-doeuvre-dans-le-tourisme-le-digital-peut-il-faire-la-difference","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitourism.ch\/fr\/penurie-de-main-doeuvre-dans-le-tourisme-le-digital-peut-il-faire-la-difference\/","title":{"rendered":"P\u00e9nurie de main-d&rsquo;\u0153uvre dans le tourisme\u2009: le digital peut-il faire la diff\u00e9rence\u2009?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Recruter, int\u00e9grer, fid\u00e9liser\u2009: le secteur touristique peine \u00e0 attirer et retenir ses collaborateurs. Et les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations ne cherchent plus seulement un salaire, mais une exp\u00e9rience, du sens, de la flexibilit\u00e9. Face \u00e0 ces d\u00e9fis, la digitalisation peut \u00eatre un levier puissant \u2014 \u00e0 condition d&rsquo;\u00eatre bien utilis\u00e9e.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le tourisme et l&rsquo;h\u00f4tellerie-restauration figurent parmi les secteurs les plus touch\u00e9s par la p\u00e9nurie de main-d&rsquo;\u0153uvre. Les raisons sont connues\u2009: travail saisonnier, horaires d\u00e9cal\u00e9s, forte rotation du personnel. Mais la donne a chang\u00e9. \u00ab\u2009Les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations cherchent plus uniquement un emploi ou un salaire, mais une exp\u00e9rience, une culture d&rsquo;entreprise, de la flexibilit\u00e9, du sens\u2009\u00bb, r\u00e9sume J\u00e9r\u00f4me Salamin, responsable du projet&nbsp;Digitourism.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 cela s&rsquo;ajoute une contrainte op\u00e9rationnelle propre au secteur. Quand un employ\u00e9 est recrut\u00e9 pour la saison d&rsquo;hiver et arrive le 23 d\u00e9cembre, il reste peu de jours pour le former avant que l&rsquo;activit\u00e9 batte son plein. La marge d&rsquo;erreur dans le recrutement est donc faible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>L&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur, le nouveau fil rouge<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le tourisme, tout le monde parle d&rsquo;exp\u00e9rience client. Elle est au c\u0153ur des strat\u00e9gies, des formations, des investissements. Mais une autre exp\u00e9rience m\u00e9rite la m\u00eame attention\u2009: celle du collaborateur. \u00ab\u2009L&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur commence bien avant l&#8217;embauche, d\u00e8s l&rsquo;image qu&rsquo;on donne du m\u00e9tier, d\u00e8s le premier contact, d\u00e8s l&rsquo;entretien, et puis dans l&rsquo;int\u00e9gration, les outils de travail, la communication interne\u2009\u00bb, souligne J\u00e9r\u00f4me Salamin.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autrement dit, fid\u00e9liser un employ\u00e9 ne commence pas le jour de son arriv\u00e9e. Cela commence bien plus t\u00f4t, dans la mani\u00e8re dont une entreprise se pr\u00e9sente, communique et se rend attractive aux yeux des candidats.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le digital, levier ou obstacle\u2009?<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La digitalisation s&rsquo;invite naturellement dans ce d\u00e9bat. Elle peut compliquer les choses \u2014 cr\u00e9er de la distance, de la surcharge, de la complexit\u00e9 \u2014 mais elle peut aussi devenir \u00ab\u2009un formidable levier pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience du collaborateur\u2009\u00bb, \u00e0 condition d&rsquo;\u00eatre bien utilis\u00e9e.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recrutement en ligne, outils de communication interne, int\u00e9gration digitale des nouveaux arrivants\u2009: les possibilit\u00e9s sont nombreuses. Encore faut-il les mettre au service des femmes et des hommes qui font tourner les \u00e9tablissements, et pas seulement des processus administratifs.&nbsp;Car si la p\u00e9nurie de main-d&rsquo;\u0153uvre n&rsquo;est pas une fatalit\u00e9, elle exige des r\u00e9ponses nouvelles. Et le secteur touristique valaisan, confront\u00e9 \u00e0 ces d\u00e9fis de plein fouet, a tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 s&rsquo;en emparer sans attendre.&nbsp;<br>&nbsp;<br><em>Propos recueillis le 26 mai 2026, lors des Journ\u00e9es&nbsp;Digitourism&nbsp;\u00e0&nbsp;Champex-Lac<\/em>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recruter, int\u00e9grer, fid\u00e9liser\u2009: le secteur touristique peine \u00e0 attirer et retenir ses collaborateurs. Et les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations ne cherchent plus seulement un salaire, mais une exp\u00e9rience, du sens, de la flexibilit\u00e9. 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