{"id":32575,"date":"2026-08-04T10:58:07","date_gmt":"2026-08-04T08:58:07","guid":{"rendered":"https:\/\/digitourism.ch\/?p=32575"},"modified":"2026-08-04T11:01:16","modified_gmt":"2026-08-04T09:01:16","slug":"le-digital-au-service-du-bien-etre-des-equipes-dans-le-tourisme-trois-piliers-pour-reussir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitourism.ch\/fr\/le-digital-au-service-du-bien-etre-des-equipes-dans-le-tourisme-trois-piliers-pour-reussir\/","title":{"rendered":"Le digital au service du bien-\u00eatre des \u00e9quipes dans le tourisme : trois piliers pour r\u00e9ussir\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

La transformation digitale dans le tourisme est souvent pens\u00e9e du point de vue du client. Mais qu’en est-il des \u00e9quipes qui rendent cette exp\u00e9rience possible ? Daniel Charbonnier<\/a>, h\u00f4telier et formateur chez Ritzy, a pos\u00e9 cette question centrale lors des Journ\u00e9es\u00a0Digitourism, en proposant un cadre concret pour que le digital b\u00e9n\u00e9ficie aussi aux collaborateurs.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Un client peut aujourd’hui r\u00e9server un h\u00f4tel en trois clics, depuis son canap\u00e9, sans aucun accroc. Mais derri\u00e8re ce parcours simplifi\u00e9 se cachent souvent des processus bien plus complexes pour les \u00e9quipes de terrain, dans les entreprises du tourisme.  <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Un parcours digital fluide pour le client peut cr\u00e9er de la friction pour les \u00e9quipes \u00bb, r\u00e9sume Daniel Charbonnier. Double saisie, impression d’e-mails, retranscription manuelle des allergies des clients, fiches de r\u00e9servation qui disparaissent\u2026 Les actions invisibles se multiplient, en parall\u00e8le des outils digitaux, cr\u00e9ant des couacs et des interruptions inutiles entre collaborateurs. Le constat est simple : introduire un outil digital ne suffit pas \u00e0 simplifier le travail des \u00e9quipes. \u00ab Le bon digital n’ajoute pas une couche de complexit\u00e9, il doit enl\u00e8ve de la friction dans les \u00e9quipes. \u00bb <\/p>\n\n\n\n

Traiter ses collaborateurs comme des clients<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Daniel Charbonnier propose un changement de perspective :\u00a0il s\u2019agit de\u00a0consid\u00e9rer les collaborateurs comme des clients internes, avec\u00a0un\u00a0m\u00eame souci de fluidit\u00e9 et d’ex\u00e9cution que l’on accorde aux clients externes. Cela implique de se poser les m\u00eames questions, et notamment\u202f:\u00a0les syst\u00e8mes communiquent-ils entre eux ? Les outils donnent-ils de l’autonomie ? L’information est-elle partag\u00e9e au bon moment, \u00e0 la bonne personne ?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Car un outil digital apporte certes des opportunit\u00e9s \u2014 coordination, personnalisation, partage d’informations \u2014 mais aussi des exigences nouvelles pour les \u00e9quipes : apprendre \u00e0 utiliser l’outil, red\u00e9finir son r\u00f4le, changer ses habitudes de travail. Sans ressources adapt\u00e9es pour accompagner ce changement, le r\u00e9sultat peut \u00eatre inverse \u00e0 celui escompt\u00e9 et rajouter de la pression.  <\/p>\n\n\n\n

Pour \u00e9viter ce qu’il appelle le technostress, Daniel Charbonnier identifie trois types de ressources indispensables : le soutien (pas seulement technique, mais aussi \u00e9motionnel et op\u00e9rationnel), la formation (\u00e0 l’outil, mais surtout \u00e0 la red\u00e9finition de son r\u00f4le), et le pouvoir d’agir (donner aux \u00e9quipes le sentiment de pouvoir influencer leur quotidien). <\/p>\n\n\n\n

Trois piliers : simplifier, clarifier, relier<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Pour guider les\u00a0entreprises du tourisme\u00a0dans cette d\u00e9marche, Daniel Charbonnier propose un mod\u00e8le en trois piliers\u202f:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Simplifier, d’abord.\u00a0Il ne s\u2019agit pas seulement\u00a0de simplifier\u00a0l’interface de l’outil, mais l’ensemble du processus qu’il engage. Si des flux parall\u00e8les subsistent malgr\u00e9 l’outil, c’est que la simplification n’est pas compl\u00e8te.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  2. Clarifier, ensuite. Une r\u00e9servation traverse de nombreux d\u00e9partements \u2014 r\u00e9ception, restaurant, m\u00e9nage, services ext\u00e9rieurs\u2026\u00a0Si chaque \u00e9quipe n’a qu’une partie de l’information, sans savoir ce qui se passe ailleurs, la coordination \u00e9choue. \u00ab La clart\u00e9, ce n’est pas seulement savoir utiliser un outil, mais conna\u00eetre son r\u00f4le \u00bb : pourquoi cet outil existe, quelle action il d\u00e9clenche, jusqu’o\u00f9 s’\u00e9tend sa responsabilit\u00e9 dans le processus.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  3. Relier, enfin. L’outil doit connecter les \u00e9quipes \u00e0 ce qu’elles savent faire, et non s’y substituer. \u00ab Le four est l\u00e0 pour servir le cuisinier dans sa prestation \u00bb : le digital est\u00a0donc\u00a0un moyen,\u00a0mais\u00a0pas une fin.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Partir de ce que les \u00e9quipes font d\u00e9j\u00e0<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

    Pour Daniel Charbonnier, la cl\u00e9 d’une transition r\u00e9ussie est d’observer les pratiques existantes avant d’introduire un outil. Les messageries internes, par exemple, sont souvent au c\u0153ur des tensions : elles r\u00e9v\u00e8lent des actions invisibles, des canaux parall\u00e8les, des habitudes bien ancr\u00e9es. \u00ab Il faut partir de ce que les \u00e9quipes font d\u00e9j\u00e0 et regarder comment l’outil peut les aider \u00bb, conclut-il. C’est l\u00e0 que l’accompagnement prend tout son sens.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Propos recueillis le 27 mai 2026 \u00e0 Champex-Lac, lors des Journ\u00e9es Digitourism<\/em> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La transformation digitale dans le tourisme est souvent pens\u00e9e du point de vue du client. Mais qu’en est-il des \u00e9quipes qui rendent cette exp\u00e9rience possible ? 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