{"id":6409,"date":"2021-03-30T08:59:50","date_gmt":"2021-03-30T06:59:50","guid":{"rendered":"https:\/\/digitourism.ch\/?p=6409"},"modified":"2021-03-30T09:00:44","modified_gmt":"2021-03-30T07:00:44","slug":"les-hotels-suisses-profitent-de-la-crise-pour-passer-au-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitourism.ch\/fr\/les-hotels-suisses-profitent-de-la-crise-pour-passer-au-numerique\/","title":{"rendered":"Les h\u00f4tels suisses profitent de la crise pour passer au num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"\t\t
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Conjointement avec l\u2019Institut Tourisme de la <\/strong>Haute \u00e9cole sp\u00e9cialis\u00e9e de Suisse occidentale Valais<\/strong><\/a> (HES-SO Valais-Wallis),\u00a0HotellerieSuisse<\/b><\/a><\/strong>\u00a0a interrog\u00e9 les h\u00f4tels suisses entre janvier et f\u00e9vrier\u00a02021 sur leurs canaux de distribution. Les r\u00e9sultats montrent que les plates-formes de r\u00e9servation en ligne\u00a0(OTA)\u00a0sont presque parvenues \u00e0 conserver leurs parts de march\u00e9 malgr\u00e9 la crise, ce qui illustre bien leur pouvoir de march\u00e9. Parall\u00e8lement, les h\u00f4tels suisses ont connu un \u00e9lan de num\u00e9risation et investi dans les infrastructures et les processus num\u00e9riques en\u00a02020.<\/strong><\/p>\n

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L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, 36 % des r\u00e9servations ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es en temps r\u00e9el sur des canaux en ligne, ce qui repr\u00e9sente un l\u00e9ger recul par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente (-4 %). Les plates-formes de r\u00e9servation en ligne (OTA) d\u00e9tiennent de loin la part la plus importante du march\u00e9 de la r\u00e9servation en ligne (26,7 %). Booking.com a gagn\u00e9 des parts de march\u00e9 face aux autres OTA durant la pand\u00e9mie et d\u00e9tient 72,6 % du march\u00e9 des OTA en Suisse.<\/p>\n

Les h\u00f4tels se mettent au num\u00e9rique pendant la crise<\/strong>
Les h\u00f4tels ont suivi l\u2019\u00e9lan de num\u00e9risation g\u00e9n\u00e9ral durant la pand\u00e9mie et se sont modernis\u00e9s. Ainsi, 70 % des \u00e9tablissements utilisent les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 des fins de marketing, Facebook et Instagram \u00e9tant de loin en t\u00eate. La moiti\u00e9 des h\u00f4tels disposent d\u2019une connexion permanente vers leur propre syst\u00e8me de r\u00e9servation afin que leurs disponibilit\u00e9s puissent s\u2019afficher dans les m\u00e9ta-moteurs de recherche. Cela repr\u00e9sente une hausse de plus de 10 % par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Google Ads et TripAdvisor sont les m\u00e9ta-moteurs de recherche les plus populaires.<\/p>\n

Hausse des r\u00e9servations directes due \u00e0 la crise<\/strong>
Les r\u00e9sultats du sondage montrent \u00e9galement que les r\u00e9servations en temps r\u00e9el sur les sites web avec v\u00e9rification des disponibilit\u00e9s ont enregistr\u00e9 une augmentation de pr\u00e8s de 4 % (13,8 %). L\u2019e-mail (19,1 %) et le t\u00e9l\u00e9phone (18,2 %) restent n\u00e9anmoins les canaux de r\u00e9servation directe les plus utilis\u00e9s. Le d\u00e9veloppement des canaux directs entre les clients et les h\u00f4tels est principalement d\u00fb au besoin de la client\u00e8le d\u2019\u00eatre inform\u00e9 le mieux possible au sujet de la situation et des r\u00e8gles relatives \u00e0 la pand\u00e9mie. Par le biais de sa campagne \u00abBooking tip\u00bb, HotellerieSuisse pr\u00e9sente aux Suissesses et aux Suisses les avantages de r\u00e9server directement aupr\u00e8s des h\u00f4tels.<\/p>\n

Les r\u00e9actions de l\u2019h\u00f4tellerie face aux futures tendances<\/strong>
Les h\u00f4teliers ayant particip\u00e9 \u00e0 l\u2019enqu\u00eate ont \u00e9galement donn\u00e9 leur avis quant aux futures tendances. La grande majorit\u00e9 d\u2019entre eux (86 %) estiment que les r\u00e9servations directes en ligne seront d\u00e9cisives pour rester comp\u00e9titif dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Ils sont aussi nombreux \u00e0 penser qu\u2019\u00e0 l\u2019avenir, le client souhaitera pouvoir r\u00e9server en ligne l\u2019ensemble de son s\u00e9jour en quelques clics seulement (p. ex. pour r\u00e9server \u00e0 la fois des billets de voyage, des nuit\u00e9es et des offres de loisirs). L\u2019utilisation intelligente des donn\u00e9es sera \u00e9galement un facteur de comp\u00e9titivit\u00e9 pour les h\u00f4tels, ce qui devrait contribuer au d\u00e9veloppement des infrastructures num\u00e9riques et \u00e0 l\u2019acquisition de savoir-faire dans les \u00e9tablissements. Les sond\u00e9s ne sont toutefois pas d\u2019accord avec l\u2019affirmation selon laquelle Airbnb gagnera \u00e0 l\u2019avenir des parts de march\u00e9 importantes et concurrencera ainsi les OTA Booking et Expedia sur le march\u00e9 de la r\u00e9servation h\u00f4teli\u00e8re. Ils pensent en outre que le paiement en cryptomonnaie restera une offre de niche ces cinq prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n

Source<\/strong> : HES-SO Valais-Wallis<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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