À Moosalp, dans le Haut-Valais, les pratiques d’information des visiteurs ont évolué. « Les hôtes passent moins par l’Office du Tourisme et s’informent davantage de manière autonome », constate Sophia Rzymski-Lehner, co-présidente de Moosalp Tourismus AG. Les relevés de fréquentation confirment une baisse continue des passages, tandis que les arrivées se répartissent désormais sur des horaires et des périodes plus étendus. Une évolution qui remet en question le modèle d’accueil touristique traditionnel.

Une application comme nouvelle porte d’entrée de la destination
Face à ce constat, Moosalp a fait le choix de repositionner son accueil autour d’une application touristique accessible en tout temps. « Aujourd’hui, nous pouvons proposer des informations 24h/24 et 7j/7. Les hôtes peuvent consulter l’offre, acheter des billets et rester connectés à la région, même lorsqu’ils ne sont pas sur place », explique Sophia Rzymski-Lehner.

Un guide numérique pour les visiteurs
Pour Maël Stucky, responsable du produit Megaphone, l’enjeu est de rendre l’information accessible à tout moment. « Le visiteur a désormais un guide virtuel dans sa poche. Il peut s’informer depuis son hôtel, sur un sentier de randonnée ou au cœur du village. »
Initialement développée pour améliorer la communication des communes, la solution a été adaptée pour digitaliser l’expérience touristique à Moosalp. Elle intègre une carte interactive des activités, des informations en temps réel sur les infrastructures, ainsi qu’un assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle capable de répondre à des questions très concrètes du quotidien.

Un accueil hybride, physique et digital
Le numérique ne remplace pas l’Office du Tourisme et le contact humain, il le complète. Les visiteurs peuvent accéder à l’Office du Tourisme en tout temps ainsi qu’aux informations via des écrans interactifs sur place. Cette approche hybride permet de concilier efficacité opérationnelle et qualité de service, tout en tenant compte des nouvelles habitudes des visiteurs.

Un programme de fidélité en cours de déploiement
La démarche se poursuit avec un programme de fidélité régional. « L’objectif est de renforcer l’écosystème local », explique Miriam Tufan, directrice de l’agence créative Ohooo et du système de caisse Adiutor. Les visiteurs pourront cumuler des « Moosalp-Coins » auprès des prestataires partenaires et les échanger contre des bons ou du merchandising.

Digitourism comme accélérateur du projet
Si cette transformation a pu se concrétiser, c’est aussi grâce au soutien de Digitourism. « Le projet est exigeant en temps et en ressources. Sans cet accompagnement, il n’aurait pas été possible d’avancer aussi rapidement ni d’atteindre ce niveau de qualité », souligne Miriam Tufan.
Au-delà du soutien financier, Digitourism a joué un rôle de facilitateur, permettant à la solution développée à Moosalp d’être aujourd’hui opérationnelle et transférable vers d’autres destinations.