À l’occasion de la 4ème Conférence Scientifique Internationale Tourman 2021, qui a eu lieu entre le 21 et le 23 mai, Alain Imboden, Sandra Grèzes, Dominique Fumeaux, Emmanuel Fragnière et Michael Fux, ont reçu le prix du deuxième meilleur article scientifique pour leur proposition intitulée « Piloting a Digital Maturity Model for Smart Destinations » visant à aider les destinations touristiques à développer leur maturité digitale.
La proposition se base sur un modèle permettant d’analyser la maturité digitale des destinations, en utilisant des indicateurs dans la culture, la connectivité, la relation client, la communication, le commerce et l’expérience client. Ce modèle a été testé lors d’une étude pilote dans trois destinations : Val d’Anniviers, Goms, et Gruyère. Le modèle a prouvé son efficacité et l’étude a permis d’identifier quelques améliorations.
La suite du projet, selon le diagnostic qui est ressorti de l’application du modèle permettra d’orienter les investissements technologiques au sein des destinations et d’assurer une utilisation efficiente des ressources afin d’augmenter la maturité digitale de celles-ci.
Source : HES-SO Valais-Wallis
Image : TOURMAN 2021
