LIKE MAGIC est une plateforme digitale d’expérience client qui offre aux hôtes un parcours fluide et personnalisé – de la réservation jusqu’au check-out – tout en automatisant les processus internes, augmentant l’efficacité et améliorant la satisfaction des clients.
La plateforme LIKE MAGIC dédiée à l’hôtellerie automatise le parcours client et simplifie les processus hôteliers. Une expérience digitale qui transforme les clients en véritables ambassadeurs.
Pré-arrivée et check-in/check-out sans contact : les clients peuvent s’enregistrer et quitter l’hôtel de manière entièrement digitale, éviter le passage à la réception et générer des clés de chambre numériques – le tout via une web-app responsive.
Réservations directes : augmentation de la part des réservations directes grâce au moteur de réservation intuitif et mobile-friendly de LIKE MAGIC – totalement intégré au parcours client et personnalisable selon l’identité visuelle de l’hôtel.
Clés de chambre digitales : les clients utilisent leur smartphone comme clé de chambre. Des clés physiques restent disponibles via des bornes en libre-service si nécessaire.
Communication client assistée par IA : messages automatisés via SMS, e-mail et WhatsApp répondant instantanément aux demandes des clients – dans leur langue préférée.
Upselling intelligent & gestion des paiements : offres personnalisées (ex. early check-in, surclassements, extras) présentées au moment opportun. Le système de paiement intégré garantit des transactions fluides.
Intégration PMS en temps réel : chaque action client – check-in, upselling, communication – est synchronisée en direct avec Opera Cloud, assurant fluidité des données et clarté opérationnelle.
Une plateforme opérationnelle qui transforme les collaborateurs en véritables hôtes.
Suivi en temps réel & support proactif : l’ensemble des processus critiques et interactions clients est monitoré en continu. Les problèmes sont détectés immédiatement, permettant aux équipes d’intervenir rapidement et d’assurer un service irréprochable.
Centre de communication : tous les messages clients (WhatsApp, e-mail, SMS) sont regroupés dans une boîte de réception centrale. Les collaborateurs disposent de l’historique complet des échanges associé aux données de réservation. L’IA peut assister ou automatiser les réponses afin de garantir rapidité et exactitude.
Gestion des tâches & suivi du progrès : les tâches sont automatiquement générées et assignées entre services. Les collaborateurs peuvent ajouter des photos, actualiser l’avancement en temps réel et résoudre les problèmes plus vite et de manière traçable.
Important : la plateforme est disponible en français, mais le support de l’entreprise, basée en Suisse alémanique, est uniquement assuré en allemand et en anglais.
La solution LIKE MAGIC vous intéresse?
Vous êtes une entreprise touristique valaisanne* et souhaitez implémenter cette solution ? Vous bénéficiez de maximum CHF 2’000.- pour le faire !
Marche à suivre pour implémenter la solution
1. Choisir une ou plusieurs prestations digitales dans le catalogue.
2. Contacter le(s) prestataire(s) et demander une offre.
3. Envoyer l’offre via le bouton ci-dessous. Votre éligibilité et demande seront examinés et approuvés par Digitourism.
4. Envoyer la preuve de paiement à Digitourism, vous serez alors remboursés dans les plus brefs délais à hauteur de l’offre déposée.
* L’entreprise touristique est une entreprise qui fournit
des produits, services ou expériences touristiques aux clients finaux (hôtes)
en Valais. Son siège social est en Valais (selon inscription RC). L’éligibilité
des organisateurs de manifestations (associations, etc.) et des indépendants
est évaluée au cas par cas. Les destinations / Offices de tourisme ne sont pas
éligibles.