L’Hôtel Garni Matterhorn Focus est le grand gagnant du Prix Digitourism 2025. Un montant de CHF 15’000.- vient récompenser son projet de concierge digital, qui permet d’accompagner les clients tout au long de leur séjour. L’établissement haut-valaisans a été choisis par un jury de spécialistes, parmi une quinzaine de candidatures. Le projet de digitalisation du sentier des Abeilles de Morgins, réalisé par l’entreprise sédunoise Genie Culturel remporte le prix du public. Le Walliserhof de Saas-Fee faisait quant à lui partie des trois finalistes. Ces prix ont été remis à l’occasion des Journées Digitourism, qui ont réunis spécialistes du digital et entreprises touristiques, durant deux jours de conférences à Fiesch.  

Le Prix Digitourism est décerné toutes les années depuis 2022. Il souhaite mettre en lumière les entreprises qui font appel de manière innovante à la digitalisation pour améliorer leurs prestations ou leur rentabilité. « La quinzaine de dossiers reçus étaient d’une excellente qualité, preuve que la transformation digitale s’ancre durablement dans les pratiques des entreprises touristiques », souligne Daniel Rüfle, coordinateur du Prix Digitourism. 

Cette année, trois finalistes ont été sélectionnés pour leur capacité à allier technologie, sens de l’accueil et expériences immersives. Au final, c’est donc l’Hôtel Garni Matterhorn Focus de Zermatt qui a obtenu les faveurs du jury.  

Un accueil amélioré grâce à l’intelligence artificielle 

Dirigé par Patrizia Gasser et Christian Noti, l’hôtel zermattois s’est mis en évidence grâce à son projet « Digitaler Gastgenuss – Matterhorn Focus Experience », réalisé en collaboration avec DiALOGiFY. Il consiste en la création de TINA, une concierge virtuelle intelligente, qui accompagne les clients avant, pendant et après leur séjour. 

TINA répond aux demandes online, anticipe les besoins et maintient un lien humain, malgré son statut d’outil numérique. Après quelques mois de pratique, cet agent conversationnel actif 24 heures sur 24, a permis de réduire de 40% les demandes téléphoniques et par e-mail, grâce notamment à des réponses automatisées. La satisfaction des clients est en hausse, les équipes de l’hôtel ayant davantage de temps pour l’accueil personnalisé. Grâce à TINA, une hausse des réservations directes a également été constatée sur le site web, alors que l’hôtel a pu jouir d’une visibilité en hausse sur internet, grâce aux avis positifs déposés sur différentes plateformes.   

Grâce à ce projet novateur, cet hôtel démontre qu’il est possible de concilier efficacité opérationnelle et chaleur humaine, même à travers des outils digitaux. « Nous n’avons pas simplement introduit un outil numérique, nous avons repensé la manière même dont nous parlons à nos clients. TINA n’est pas une interface, c’est une hôtesse virtuelle qui incarne notre philosophie d’accueil. », précise Patrizia Gasser, co-directrice de l’hôtel.  

Un lauréat du public et un troisième finaliste sur le devant de la scène 

L’ensemble des participants aux Journées Digitourism a pu voter pour son projet favori. C’est l’entreprise Genie Culturel, fondée par Emmanuelle Breiner qui a remporté ce vote. Elle a présenté son application mobile « Buzzbee », qui a permis de digitaliser le Sentier des Abeilles à Morgins. Ce parcours immersif en réalité augmentée est composé de 11 étapes ludiques, 99 contenus audio et plusieurs vidéos animées. L’expérience est conçue pour un public familial, sans infrastructure physique lourde, et s’inscrit dans une logique de vulgarisation scientifique. 

Le Walliserhof Grand Hotel & Spa, basé à Saas-Fee, était le troisième finaliste du Prix Digitourism 2025, pour sa visite en réalité augmentée sur les traces du chanteur emblématique George Michael.  À l’occasion des 40 ans du tournage du clip Last Christmas, l’hôtel a conçu une expérience immersive en réalité augmentée. Guidés par une assistante virtuelle, les visiteurs redécouvrent les lieux emblématiques du clip, débloquent des anecdotes et terminent l’expérience par une dégustation du cocktail favori de George Michael. Ce projet, développé avec Ateo AG, allie patrimoine, storytelling interactif et technologie mobile.