Selon une étude de la Haute école spécialisée de Suisse occidentale Valais-Wallis (HES-SO), seules 22% des organisations touristiques suisses possèdent une stratégie de gestion de données. Pourtant, dans le monde du voyage, les réservations et la prise d’informations s’effectuent presque uniquement en ligne.
Un hôtel réservé sur Booking.com, un restaurant depuis TripAdvisor, ou encore une jolie plage dénichée sur une photo Instagram: aujourd’hui, les vacances se préparent avant tout sur internet. Les entreprises touristiques l’ont bien compris et se mettent au digital, parfois sans réelles compétences en la matière. Manu Broccard, professeur de marketing et de tourisme à la Haute école spécialisée de Suisse occidentale Valais-Wallis (HES-SO), présente les enjeux du virage numérique dans ce secteur.
